建立完善12345与110一键转接、三方通话、系统工单流转等方式的转办工作机制。对明确属于对方受理范围内的事项，话务转接时按照工单标准做好登记并同步转办，避免群众重复诉求。对责任归属不明确或职责交叉的，由首接平台先行受理，涉及危及人身和财产安全、公共安全、事态难以控制或可能引发违法犯罪特别是暴力事件、个人极端事件的矛盾纠纷、影响社会稳定的线索，由110先行派警处置，处置中属于12345受理范围的转办至12345，由12345及时将诉求转派至属地政府或相关职能部门处理，推动矛盾隐患源头化解。对明确不属于12345和110受理范围的事项，话务人员要做好合理引导和解释工作。
12345与110平台分流转办事项清单
